Erstattungsrichtlinie

1. Wie Zahlungen abgewickelt werden

Alle Käufe von Credit-Paketen in Focus on Me werden vollständig über den Apple App Store oder Google Play abgewickelt, je nachdem, welches Gerät du verwendest. Das Unternehmen wickelt keine Zahlungen direkt ab und hat keinen Zugriff auf deine Kartendaten.

2. Preise können je nach Region variieren

Die angezeigten Preise für Credit-Pakete können je nach Land oder Region variieren, bedingt durch lokale Steuern (wie die Mehrwertsteuer), Währungsumrechnung und die von Apple oder Google festgelegten Preisstufen. Der Preis, den du beim Kauf in der App in deiner Landeswährung siehst, ist der Preis, der für deinen Kauf gilt.

3. Kostenlose vs. gekaufte Credits

Diese Erstattungsrichtlinie gilt nur für Credits, die du gekauft hast. Kostenlose Credits, die du bei der Anmeldung oder im Rahmen von Aktionen erhalten hast, haben keinen Geldwert, wurden nicht bezahlt und sind daher von jeder Erstattung ausgeschlossen.

4. So beantragst du eine Erstattung

Da die Zahlung von Apple oder Google abgewickelt wird, müssen Erstattungsanfragen direkt an diese gerichtet werden, nicht an uns — das Unternehmen hat technisch keine Möglichkeit, eine Erstattung direkt durchzuführen.

Bei Kauf auf iPhone/iPad (App Store)

• Gehe zu reportaproblem.apple.com
• Melde dich mit der Apple-ID an, die für den Kauf verwendet wurde
• Suche den Kauf von Focus on Me und wähle den Grund für die Erstattung

Bei Kauf auf Android (Google Play)

• Öffne den Google Play Store → Menü → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf
• Suche den Kauf von Focus on Me und wähle „Erstattung anfordern“
• Oder besuche direkt die offizielle Google-Play-Erstattungsseite

5. Erstattungsfristen

Die Erstattungsregeln (Fristen, Voraussetzungen) werden von Apple bzw. Google festgelegt, nicht vom Unternehmen. In der Regel akzeptiert Apple Anfragen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf, Google innerhalb von 48 Stunden (mit möglichen Ausnahmen) — diese Fristen können jedoch abweichen, bitte prüfe sie direkt auf den jeweiligen Plattformen.

6. Bereits verbrauchte Credits

Ob eine Erstattung für einen Kauf gewährt wird, dessen Credits bereits verbraucht wurden (d. h. mindestens eine Anprobe damit erzeugt wurde), entscheiden allein Apple oder Google im Einzelfall. Der Verbrauch der Credits ist einer von mehreren Faktoren, die sie berücksichtigen können, garantiert aber weder automatisch eine Genehmigung noch eine Ablehnung — das Unternehmen hat keinen Einfluss auf diese Entscheidung.

7. Was passiert, wenn eine Erstattung genehmigt wird

Wenn Apple oder Google eine Erstattung für ein Credit-Paket genehmigt, entfernen wir alle verbleibenden, nicht genutzten Credits dieses Pakets aus deinem Konto, um die Rückabwicklung des Kaufs abzubilden. Hattest du vor der Genehmigung bereits einen Teil oder alle Credits verbraucht, behalten wir uns vor, den entsprechenden Betrag von einem künftigen Credit-Guthaben abzuziehen oder gegebenenfalls weitere Käufe über das Konto einzuschränken.

8. Missbrauch von Erstattungen

Das wiederholte Kaufen von Credit-Paketen, deren vollständiger oder weitgehender Verbrauch und anschließende Erstattungsanfragen gelten als Missbrauch dieser Richtlinie. Stellen wir ein solches Muster in deinem Konto fest, behalten wir uns vor, künftige Käufe einzuschränken, nicht genutzte Credits zu widerrufen oder dein Konto zu sperren, im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du statt des offiziellen Erstattungsverfahrens eine Zahlung direkt bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter anfechtest („Chargeback“), nachdem du Credits erhalten und genutzt hast, umgeht dies die Erstattungsprüfung von Apple oder Google und kann von uns als Betrug gewertet werden. In diesem Fall behalten wir uns vor, das mit der angefochtenen Zahlung verbundene Konto sofort zu sperren oder zu kündigen und dieses Konto, seinen Inhaber oder die zugehörigen Zahlungsmethoden von künftigen Käufen auszuschließen.

10. Widerrufsrecht in der EU

Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, beachte bitte, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern, dass du durch die Anforderung des sofortigen Zugriffs auf gekaufte Credits ausdrücklich auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht für diesen digitalen Inhalt verzichtest, sobald die Credits dir zur Verfügung stehen, im Einklang mit dem geltenden EU-Verbraucherschutzrecht. Dies berührt keine weiteren Rechte, die dir zustehen können, falls die Credits nicht geliefert wurden oder der Dienst fehlerhaft war.

11. Technische Probleme

Bei einem technischen Problem (z. B. du wurdest belastet, hast aber keine Credits erhalten) schreib uns bitte direkt an contact@focusonme.fashion — wir helfen dir, das Problem zu finden, und leiten dich bei Bedarf zum richtigen Erstattungsverfahren oder beheben den Fehler in deinem Konto.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praxis oder der Erstattungsregeln von Apple oder Google abzubilden. Die weitere Nutzung der App nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

13. Kontakt

Für alle weiteren Fragen zu Käufen: contact@focusonme.fashion