Politica di rimborso

1. Come vengono elaborati i pagamenti

Tutti gli acquisti di pacchetti di crediti in Focus on Me sono elaborati interamente tramite l'Apple App Store o Google Play, a seconda del dispositivo che utilizzi. La Società non elabora pagamenti direttamente e non ha accesso ai dati della tua carta.

2. I prezzi possono variare in base alla regione

I prezzi mostrati per i pacchetti di crediti possono variare in base al tuo paese o alla tua regione, a causa delle imposte locali (come l'IVA), della conversione valutaria e delle fasce di prezzo stabilite da Apple o Google. Il prezzo che vedi nell'App al momento del pagamento, nella tua valuta locale, è quello che si applica al tuo acquisto.

3. Crediti gratuiti e crediti acquistati

La presente Politica di rimborso si applica solo ai crediti che hai acquistato. I crediti gratuiti forniti alla registrazione o tramite promozioni non hanno valore monetario, non sono stati pagati e pertanto non sono rimborsabili.

4. Come richiedere un rimborso

Poiché il pagamento è gestito da Apple o Google, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente a loro, non a noi — la Società non ha la possibilità tecnica di elaborare direttamente un rimborso.

Se hai acquistato su iPhone/iPad (App Store)

• Vai su reportaproblem.apple.com
• Accedi con l'ID Apple usato per l'acquisto
• Trova l'acquisto di Focus on Me e seleziona il motivo del rimborso

Se hai acquistato su Android (Google Play)

• Apri il Google Play Store → Menu → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia
• Trova l'acquisto di Focus on Me e seleziona "Richiedi un rimborso"
• Oppure visita direttamente la pagina ufficiale dei rimborsi di Google Play

5. Tempi di rimborso

Le politiche di rimborso (scadenze, condizioni di idoneità) sono stabilite rispettivamente da Apple e Google, non dalla Società. Come regola generale, Apple accetta richieste entro 90 giorni dall'acquisto e Google entro 48 ore (con possibili eccezioni), ma questi termini possono variare: verificali direttamente sulle loro piattaforme.

6. Crediti già utilizzati

Se concedere un rimborso per un acquisto i cui crediti sono già stati utilizzati (cioè con cui è stata generata almeno una prova) è deciso esclusivamente da Apple o Google, caso per caso. Il consumo dei crediti è uno dei fattori che possono prendere in considerazione, ma non garantisce automaticamente l'approvazione o il rifiuto della richiesta — la Società non ha alcuna influenza su questo esito.

7. Cosa succede se un rimborso viene approvato

Se Apple o Google approvano un rimborso per un pacchetto di crediti, rimuoveremo dal tuo account i crediti residui e non utilizzati di quel pacchetto, per riflettere l'annullamento dell'acquisto. Se avevi già utilizzato parte o tutti i crediti prima dell'approvazione, ci riserviamo il diritto di detrarre l'importo equivalente da qualsiasi saldo futuro di crediti o, se del caso, di limitare ulteriori acquisti sull'account.

8. Abuso dei rimborsi

Acquistare ripetutamente pacchetti di crediti, consumarli del tutto o in gran parte e poi richiedere rimborsi è considerato un abuso di questa politica. Se rileviamo questo schema sul tuo account, ci riserviamo il diritto di limitare la tua possibilità di effettuare acquisti futuri, revocare i crediti non utilizzati o sospendere il tuo account, in conformità con i nostri Termini e condizioni.

9. Storni (chargeback)

Se, invece di usare la procedura ufficiale di rimborso, contesti un addebito direttamente presso la tua banca o l'emittente della carta ("chargeback") dopo aver ricevuto e utilizzato i crediti, ciò aggira la verifica dei rimborsi di Apple o Google e può essere trattato da noi come frode. In tal caso, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere immediatamente l'account associato all'addebito contestato e di impedire a quell'account, al suo titolare o ai metodi di pagamento associati di effettuare acquisti futuri.

10. Diritto di recesso nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, tieni presente che i nostri Termini e condizioni spiegano che, richiedendo l'accesso immediato ai crediti acquistati, rinunci espressamente al diritto di recesso di 14 giorni per quel contenuto digitale non appena i crediti sono resi disponibili, in conformità con la normativa UE applicabile a tutela dei consumatori. Ciò non pregiudica altri diritti che potresti avere se i crediti non sono stati consegnati o il servizio era difettoso.

11. Problemi tecnici

Se riscontri un problema tecnico (ad es. ti è stato addebitato l'importo ma non hai ricevuto i crediti), scrivici direttamente a contact@focusonme.fashion — ti aiuteremo a individuare il problema e, se necessario, ti indirizzeremo alla corretta procedura di rimborso o correggeremo l'errore sul tuo account.

12. Aggiornamenti di questa politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nelle regole di rimborso di Apple o Google. Continuare a usare l'App dopo una modifica costituisce accettazione della politica aggiornata.

13. Contatti

Per qualsiasi altra domanda relativa agli acquisti: contact@focusonme.fashion