Política de reembolsos

1. Cómo se procesan los pagos

Todas las compras de packs de créditos en Focus on Me se procesan íntegramente a través del App Store de Apple o de Google Play, según el dispositivo que utilices. La Empresa no procesa pagos directamente y no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

2. Los precios pueden variar según la región

Los precios mostrados para los packs de créditos pueden variar según tu país o región, debido a impuestos locales (como el IVA), la conversión de divisas y los niveles de precio fijados por Apple o Google. El precio que ves en la App al pagar, en tu moneda local, es el que se aplica a tu compra.

3. Créditos gratuitos y créditos comprados

Esta Política de reembolsos se aplica únicamente a los créditos que hayas comprado. Los créditos gratuitos otorgados al registrarte o mediante promociones no tienen valor monetario, no han sido pagados y, por tanto, no son reembolsables.

4. Cómo solicitar un reembolso

Como el pago lo gestionan Apple o Google, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a ellos, no a nosotros — la Empresa no tiene la capacidad técnica de procesar un reembolso directamente.

Si compraste en iPhone/iPad (App Store)

• Ve a reportaproblem.apple.com
• Inicia sesión con el ID de Apple usado para la compra
• Busca la compra de Focus on Me y selecciona el motivo del reembolso

Si compraste en Android (Google Play)

• Abre Google Play Store → Menú → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial
• Busca la compra de Focus on Me y selecciona "Solicitar un reembolso"
• O visita directamente la página oficial de reembolsos de Google Play

5. Plazos de reembolso

Las políticas de reembolso (plazos, condiciones de elegibilidad) las fijan Apple y Google respectivamente, no la Empresa. Como regla general, Apple acepta solicitudes dentro de los 90 días posteriores a la compra, y Google dentro de las 48 horas (con posibles excepciones), pero estos plazos pueden variar, así que compruébalos directamente en sus plataformas.

6. Créditos ya utilizados

Si se concede un reembolso por una compra cuyos créditos ya se han utilizado (es decir, se ha generado al menos una prueba con ellos) lo deciden exclusivamente Apple o Google, caso por caso. El consumo de los créditos es uno de los factores que pueden tener en cuenta, pero no garantiza automáticamente la aprobación ni el rechazo de la solicitud — la Empresa no tiene influencia sobre ese resultado.

7. Qué ocurre si se aprueba un reembolso

Si Apple o Google aprueban el reembolso de un pack de créditos, retiraremos de tu cuenta los créditos restantes no utilizados de ese pack, para reflejar que la compra se ha revertido. Si ya habías usado parte o la totalidad de los créditos antes de la aprobación, nos reservamos el derecho a deducir el importe equivalente de cualquier saldo futuro de créditos o, en su caso, a restringir futuras compras en la cuenta.

8. Abuso de reembolsos

Comprar repetidamente packs de créditos, consumirlos total o mayoritariamente y luego solicitar reembolsos se considera un abuso de esta política. Si detectamos este patrón en tu cuenta, nos reservamos el derecho a restringir tu capacidad de realizar futuras compras, revocar los créditos no utilizados o suspender tu cuenta, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

9. Contracargos (chargebacks)

Si, en lugar de usar el proceso oficial de reembolso, disputas un cargo directamente con tu banco o emisor de tarjeta ("contracargo") tras haber recibido y usado los créditos, esto elude la revisión de reembolsos de Apple o Google y puede ser tratado por nosotros como fraude. En ese caso, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar de inmediato la cuenta asociada al cargo disputado, y a restringir esa cuenta, su titular o los métodos de pago asociados para futuras compras.

10. Derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, ten en cuenta que nuestros Términos y condiciones explican que, al solicitar el acceso inmediato a los créditos comprados, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento de 14 días para ese contenido digital en cuanto los créditos estén disponibles para ti, de conformidad con la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor. Esto no afecta a otros derechos que puedas tener si los créditos no se entregaron o el servicio fue defectuoso.

11. Problemas técnicos

Si tienes un problema técnico (por ejemplo, se te cobró pero no recibiste los créditos), escríbenos directamente a contact@focusonme.fashion — te ayudaremos a identificar el problema y, si es necesario, te guiaremos al proceso de reembolso correcto o corregiremos el error en tu cuenta.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las normas de reembolso de Apple o Google. Seguir usando la App tras un cambio implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Para cualquier otra pregunta relacionada con compras: contact@focusonme.fashion