Politique de remboursement

1. Comment les paiements sont traités

Tous les achats de packs de crédits dans Focus on Me sont traités intégralement par l'Apple App Store ou Google Play, selon l'appareil que vous utilisez. La Société ne traite pas les paiements directement et n'a pas accès aux données de votre carte.

2. Les prix peuvent varier selon la région

Les prix affichés pour les packs de crédits peuvent varier selon votre pays ou région, en raison des taxes locales (comme la TVA), de la conversion de devises et des paliers de prix fixés par Apple ou Google. Le prix affiché dans l'App au moment du paiement, dans votre devise locale, est celui qui s'applique à votre achat.

3. Crédits gratuits et crédits achetés

Cette Politique de remboursement s'applique uniquement aux crédits que vous avez achetés. Les crédits gratuits offerts à l'inscription ou dans le cadre de promotions n'ont aucune valeur monétaire, n'ont pas été payés et ne peuvent donc faire l'objet d'aucun remboursement.

4. Comment demander un remboursement

Le paiement étant géré par Apple ou Google, les demandes de remboursement doivent leur être adressées directement, et non à nous — la Société n'a pas la possibilité technique de procéder directement à un remboursement.

Si vous avez acheté sur iPhone/iPad (App Store)

• Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com
• Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat
• Trouvez l'achat Focus on Me et sélectionnez le motif du remboursement

Si vous avez acheté sur Android (Google Play)

• Ouvrez le Google Play Store → Menu → Paiements et abonnements → Budget et historique
• Trouvez l'achat Focus on Me et sélectionnez « Demander un remboursement »
• Ou rendez-vous directement sur la page officielle de remboursement Google Play

5. Délais de remboursement

Les politiques de remboursement (délais, conditions d'éligibilité) sont fixées par Apple et Google respectivement, et non par la Société. En règle générale, Apple accepte les demandes dans les 90 jours suivant l'achat, et Google dans les 48 heures (avec de possibles exceptions) — mais ces délais peuvent varier, vérifiez-les directement sur leurs plateformes.

6. Crédits déjà utilisés

L'octroi d'un remboursement pour un achat dont les crédits ont déjà été utilisés (c'est-à-dire qu'au moins un essayage a été généré avec eux) est décidé uniquement par Apple ou Google, au cas par cas. La consommation des crédits est l'un des facteurs qu'ils peuvent prendre en compte, mais elle ne garantit automatiquement ni l'approbation ni le refus de la demande — la Société n'a aucune influence sur cette décision.

7. Que se passe-t-il si un remboursement est approuvé

Si Apple ou Google approuve le remboursement d'un pack de crédits, nous retirerons de votre compte les crédits restants et non utilisés de ce pack, afin de refléter l'annulation de l'achat. Si vous aviez déjà utilisé une partie ou la totalité des crédits avant l'approbation du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire le montant équivalent de tout solde de crédits futur ou, le cas échéant, de restreindre les achats futurs sur le compte.

8. Abus de remboursement

Acheter de façon répétée des packs de crédits, les consommer en totalité ou en grande partie, puis demander des remboursements constitue un abus de cette politique. Si nous détectons un tel schéma sur votre compte, nous nous réservons le droit de restreindre votre capacité à effectuer de futurs achats, de révoquer les crédits non utilisés ou de suspendre votre compte, conformément à nos Conditions générales.

9. Rétrofacturations (chargebacks)

Si, au lieu d'utiliser la procédure officielle de remboursement, vous contestez un paiement directement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte (« chargeback ») après avoir reçu et utilisé des crédits, cela contourne l'examen de remboursement d'Apple ou de Google et peut être considéré par nous comme une fraude. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier immédiatement le compte associé au paiement contesté, et d'empêcher ce compte, son titulaire ou les moyens de paiement associés d'effectuer de futurs achats.

10. Droit de rétractation dans l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, veuillez noter que nos Conditions générales précisent qu'en demandant l'accès immédiat aux crédits achetés, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours pour ce contenu numérique dès que les crédits sont mis à votre disposition, conformément au droit européen de la consommation applicable. Cela n'affecte pas les autres droits dont vous pourriez disposer si les crédits n'ont pas été livrés ou si le service était défectueux.

11. Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique (par ex. vous avez été débité mais n'avez pas reçu vos crédits), écrivez-nous directement à contact@focusonme.fashion — nous vous aiderons à identifier le problème et, si nécessaire, vous orienterons vers la bonne procédure de remboursement ou corrigerons l'erreur sur votre compte.

12. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les règles de remboursement d'Apple ou de Google. La poursuite de l'utilisation de l'App après une modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

13. Contact

Pour toute autre question relative aux achats : contact@focusonme.fashion