Politica de rambursare

1. Cum sunt procesate plățile

Toate achizițiile de pachete de credite din Focus on Me sunt procesate integral prin Apple App Store sau Google Play, în funcție de dispozitivul pe care îl folosești. Compania nu procesează plăți direct și nu are acces la datele cardului tău.

2. Prețurile pot varia în funcție de regiune

Prețurile afișate pentru pachetele de credite pot varia în funcție de țara sau regiunea ta, din cauza taxelor locale (cum ar fi TVA), a conversiei valutare și a nivelurilor de preț stabilite de Apple sau Google. Prețul pe care îl vezi în Aplicație la finalizarea achiziției, în moneda ta locală, este prețul care se aplică achiziției tale.

3. Credite gratuite vs. credite cumpărate

Această Politică de rambursare se aplică doar creditelor pe care le-ai cumpărat. Creditele gratuite oferite la înregistrare sau prin promoții nu au valoare monetară, nu au fost plătite și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru nicio rambursare.

4. Cum soliciți o rambursare

Deoarece plata este gestionată de Apple sau Google, cererile de rambursare trebuie trimise direct către aceștia, nu către noi — Compania nu are posibilitatea tehnică de a procesa direct o rambursare.

Dacă ai cumpărat pe iPhone/iPad (App Store)

• Accesează reportaproblem.apple.com
• Autentifică-te cu Apple ID-ul folosit pentru achiziție
• Găsește achiziția de la Focus on Me și selectează motivul rambursării

Dacă ai cumpărat pe Android (Google Play)

• Deschide Google Play Store → Meniu → Plăți și abonamente → Buget și istoric
• Găsește achiziția de la Focus on Me și selectează „Solicită o rambursare”
• Sau accesează direct pagina oficială de rambursări Google Play

5. Termenul de rambursare

Politicile de rambursare (termene, condiții de eligibilitate) sunt stabilite de Apple, respectiv Google, nu de Companie. Ca regulă generală, Apple acceptă cereri în termen de 90 de zile de la achiziție, iar Google în termen de 48 de ore (cu posibile excepții) — dar aceste termene pot varia, așa că verifică direct pe platformele lor.

6. Credite deja folosite

Dacă se acordă o rambursare pentru o achiziție ale cărei credite au fost deja folosite (adică a fost generată cel puțin o probă cu ele) este decis exclusiv de Apple sau Google, de la caz la caz. Consumarea creditelor este unul dintre factorii pe care îi pot lua în considerare, dar nu garantează automat aprobarea sau respingerea cererii — Compania nu are nicio influență asupra acestui rezultat.

7. Ce se întâmplă dacă o rambursare este aprobată

Dacă Apple sau Google aprobă o rambursare pentru un pachet de credite, vom elimina din contul tău toate creditele rămase, nefolosite, din acel pachet, pentru a reflecta faptul că achiziția a fost anulată. Dacă ai folosit deja o parte sau toate creditele înainte de aprobarea rambursării, ne rezervăm dreptul de a deduce suma echivalentă din orice sold viitor de credite sau, după caz, de a restricționa achizițiile viitoare din cont.

8. Abuzul de rambursări

Cumpărarea repetată de pachete de credite, consumarea lor integrală sau în mare parte și solicitarea ulterioară de rambursări este considerată abuz al acestei politici. Dacă detectăm un astfel de tipar în contul tău, ne rezervăm dreptul de a-ți restricționa posibilitatea de a face achiziții viitoare, de a revoca creditele nefolosite sau de a-ți suspenda contul, în conformitate cu Termenii și condițiile noastre.

9. Contestații bancare (chargeback)

Dacă, în loc să folosești procesul oficial de rambursare, contești o plată direct la banca sau emitentul cardului tău („chargeback”) după ce ai primit și folosit creditele, acest lucru ocolește verificarea de rambursare a Apple sau Google și poate fi tratat de noi ca fraudă. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide imediat contul asociat plății contestate și de a restricționa acel cont, titularul său sau metodele de plată asociate de la achiziții viitoare.

10. Dreptul de retragere în UE

Dacă ești consumator situat în Uniunea Europeană, te rugăm să reții că Termenii și condițiile noastre explică faptul că, solicitând acces imediat la creditele cumpărate, renunți în mod expres la dreptul de retragere de 14 zile pentru acel conținut digital din momentul în care creditele îți devin disponibile, în conformitate cu legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor. Aceasta nu afectează alte drepturi pe care le-ai putea avea dacă creditele nu au fost livrate sau serviciul a fost defectuos.

11. Probleme tehnice

Dacă întâmpini o problemă tehnică (de ex. ai fost taxat, dar nu ai primit creditele), scrie-ne direct la contact@focusonme.fashion — te vom ajuta să identifici problema și, dacă e nevoie, te vom îndruma către procesul corect de rambursare sau vom corecta eroarea în contul tău.

12. Actualizări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de rambursare din când în când, pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în regulile de rambursare ale Apple sau Google. Continuarea utilizării Aplicației după o modificare constituie acceptarea politicii actualizate.

13. Contact

Pentru orice altă întrebare legată de achiziții: contact@focusonme.fashion