Terugbetalingsbeleid

1. Hoe betalingen worden verwerkt

Alle aankopen van creditpakketten in Focus on Me worden volledig verwerkt via de Apple App Store of Google Play, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Het Bedrijf verwerkt geen betalingen rechtstreeks en heeft geen toegang tot je kaartgegevens.

2. Prijzen kunnen per regio verschillen

De getoonde prijzen voor creditpakketten kunnen verschillen per land of regio, door lokale belastingen (zoals btw), valutaomrekening en de prijsniveaus die Apple of Google hanteren. De prijs die je bij het afrekenen in de App ziet, in je lokale valuta, is de prijs die voor je aankoop geldt.

3. Gratis versus gekochte credits

Dit Terugbetalingsbeleid geldt alleen voor credits die je hebt gekocht. Gratis credits die je bij aanmelding of via promoties hebt gekregen, hebben geen geldwaarde, zijn niet betaald en komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.

4. Een terugbetaling aanvragen

Omdat de betaling door Apple of Google wordt afgehandeld, moeten terugbetalingsverzoeken rechtstreeks bij hen worden ingediend, niet bij ons — het Bedrijf heeft technisch niet de mogelijkheid om zelf een terugbetaling te verwerken.

Gekocht op iPhone/iPad (App Store)

• Ga naar reportaproblem.apple.com
• Log in met de Apple ID die je voor de aankoop hebt gebruikt
• Zoek de aankoop van Focus on Me en kies de reden voor de terugbetaling

Gekocht op Android (Google Play)

• Open de Google Play Store → Menu → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis
• Zoek de aankoop van Focus on Me en kies "Terugbetaling aanvragen"
• Of ga rechtstreeks naar de officiële terugbetalingspagina van Google Play

5. Termijnen voor terugbetaling

Het terugbetalingsbeleid (termijnen, voorwaarden) wordt bepaald door Apple respectievelijk Google, niet door het Bedrijf. In de regel accepteert Apple verzoeken tot 90 dagen na aankoop en Google tot 48 uur (met mogelijke uitzonderingen) — maar deze termijnen kunnen afwijken, controleer ze dus rechtstreeks op hun platforms.

6. Al gebruikte credits

Of een terugbetaling wordt toegekend voor een aankoop waarvan de credits al zijn gebruikt (dus waarmee minstens één pasbeurt is gegenereerd), wordt uitsluitend door Apple of Google beslist, per geval. Het verbruik van de credits is een van de factoren die zij kunnen meewegen, maar het garandeert niet automatisch goedkeuring of afwijzing van het verzoek — het Bedrijf heeft geen invloed op die uitkomst.

7. Wat er gebeurt als een terugbetaling wordt goedgekeurd

Als Apple of Google een terugbetaling voor een creditpakket goedkeurt, verwijderen we alle resterende, ongebruikte credits uit dat pakket van je account, om weer te geven dat de aankoop is teruggedraaid. Had je vóór de goedkeuring al een deel van of alle credits gebruikt, dan behouden we ons het recht voor het overeenkomstige bedrag in mindering te brengen op een toekomstig creditsaldo of, waar van toepassing, verdere aankopen op het account te beperken.

8. Misbruik van terugbetalingen

Herhaaldelijk creditpakketten kopen, deze geheel of grotendeels verbruiken en vervolgens terugbetalingen aanvragen, geldt als misbruik van dit beleid. Als we zo'n patroon op je account vaststellen, behouden we ons het recht voor je mogelijkheid tot toekomstige aankopen te beperken, ongebruikte credits in te trekken of je account op te schorten, in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

9. Chargebacks

Als je, in plaats van de officiële terugbetalingsprocedure te gebruiken, een betaling rechtstreeks betwist bij je bank of kaartuitgever ("chargeback") nadat je credits hebt ontvangen en gebruikt, omzeilt dat de terugbetalingsbeoordeling van Apple of Google en kan dit door ons als fraude worden aangemerkt. In dat geval behouden we ons het recht voor het account dat aan de betwiste betaling is gekoppeld onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, en dat account, de eigenaar ervan of de gekoppelde betaalmethoden uit te sluiten van toekomstige aankopen.

10. Herroepingsrecht in de EU

Als je consument bent in de Europese Unie, houd er dan rekening mee dat onze Algemene voorwaarden uitleggen dat je, door directe toegang tot gekochte credits te vragen, uitdrukkelijk afstand doet van je herroepingsrecht van 14 dagen voor die digitale inhoud zodra de credits voor je beschikbaar zijn, in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht. Dit laat andere rechten die je mogelijk hebt onverlet als de credits niet zijn geleverd of de dienst gebrekkig was.

11. Technische problemen

Bij een technisch probleem (bijvoorbeeld: er is afgeschreven, maar je hebt je credits niet ontvangen) mail je ons rechtstreeks op contact@focusonme.fashion — we helpen je het probleem te vinden en wijzen je zo nodig naar de juiste terugbetalingsprocedure of herstellen de fout in je account.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze werkwijze of in de terugbetalingsregels van Apple of Google weer te geven. Blijf je de App na een wijziging gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

13. Contact

Voor alle andere vragen over aankopen: contact@focusonme.fashion